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Kunden und Geschäftspartner - Lebensweisheiten und Gedanken

Nehmen Sie sich Zeit für Kundengespräche oder Beratungsgespräche.

 

Schaffen Sie eine angenehme Atmosphäre, um Vertrauen, Verlässlichkeit und Seriosität zu vermitteln.

 

Vermeiden Sie Ausreden und Ausflüchte, stehen Sie lieber zu Fehlern und erklären Sie die Gründe.

Wie wichtig sind sie mir und wie pflege ich ein optimales Verhältnis - Weisheiten über Kunden?

 

Ärgern Sie sich immer noch über den letzten Einkaufsbummel, als Sie im Modegeschäft vergeblich nach einer Verkäuferin gesucht haben und die Dame an der Kasse ungehalten reagiert hat? Für den Erfolg von Unternehmen, ob nun große internationale Konzerne, kleine Geschäfte oder als Selbständiger, Kundenservice ist das A & O. Denn nur zufriedene Kunden kommen wieder, bestellen auch in Zukunft oder empfehlen Sie weiter.

 

Wo immer Kundenbetreuung und der Kontakt zu Geschäftspartnern zum Berufsalltag gehören, sind Höflichkeit und Geduld Gold wert. Sie kennen Weisheiten wie "Der Kunde ist König" garantiert. Da ist etwas dran.

Nehmen Sie sich Zeit für Ihre Kunden - Lebensweisheiten

 

Nehmen Sie sich Zeit, die Kunden zu beraten und ihre Wünsche herauszufinden. Stellen Sie Ihr Angebot vor, setzen Sie nicht unter Druck und bieten Sie an, etwas zu kosten, anzuprobieren oder selbst zu versuchen, wenn es etwa um Lebensmittel, Schmuck, Mode oder technische Geräte geht.

 

Diese Szene kennt sicher jeder: Sie stehen beim Bäcker hinter der Theke oder sitzen an der Kasse im Supermarkt. Bewahren Sie Ruhe, auch wenn kurz vor Ladenschluss ist oder die Schlange immer länger zu werden scheint. Mit Ruhe, Gelassenheit und einem Lächeln stecken Sie die Kunden an und lenken von der Stresssituation ab. Denn schlechte Laune ist in einer solchen Situation kontraproduktiv, Sie möchten ja, dass der Kunde morgen wieder bei Ihnen einkauft.

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Geben SieFehler zu - Lebensweisheiten

 

Irren ist menschlich, das ist eine von vielen Lebensweisheiten. Aber Fehler und Pannen kommen auch bei Profis vor. Die beste Strategie: Stehen Sie dazu und geben Sie Ihren Fehler zu. Erklären Sie, warum es zu Verzögerungen kam oder eine Lieferung fehlerhaft ist. Ehrlichkeit und eine Entschuldigung kommen bei Kunden und Geschäftspartnern an und werden eher verziehen als irgendwelche Ausreden. Kommen Sie Kunden in einer solchen Situation im Preis nach, bieten Sie Ersatz an und diskutieren Sie mögliche Alternativen. Sie werden sehen, Sie werden auf Verständnis stoßen und den Kunden nicht verlieren.

 

Was ist noch wichtig im Umgang mit Kunden oder Geschäftspartnern, fragen Sie sich? Atmosphäre. Überlegen Sie: Sie kommen in ein Büro. Auf dem Schreibtisch herrscht Chaos, alle sind genervt, Ihr Gesprächspartner hat offensichtlich wenig Lust, mit Ihnen zu sprechen, ständig klingelt das Telefon. Wichtig ist also, ein angenehmes Ambiente zu schaffen. Ob in einem Laden, einer Bar oder in einem Büro: Die Einrichtung sollte einladend aussehen, es sollte Ordnung herrschen. Damit schaffen Sie den Rahmen für ein angenehmes, produktives Gespräch, Sie vermitteln dem Gegenüber, dass Sie ihn ernst nehmen und sich auf ihn einlassen. Das schafft Vertrauen und wirkt seriös und veranlasst den Kunden oder den Geschäftspartner, mit Ihnen ins Geschäft zu kommen und langfristig zusammenzuarbeiten.

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